Семья из Чешира столкнулась с серьезными проблемами на отдыхе, когда их не смогли разместить в одном отеле на острове Кос. Дженни Сайкс, организатор поездки, рассказывает, как они были вынуждены жить в разных отелях и каждый день встречаться с помощью такси. Несмотря на предложение компенсации от компании Easyjet Holidays, Дженни требует более значительную сумму, учитывая неудобства, с которыми столкнулась её семья.
Содержание
Проблемы с размещением и неудобства
Семья Сайкс запланировала отдых на острове Кос в Греции, потратив на поездку около 7500 фунтов стерлингов. Они заранее забронировали отель, но по прибытии столкнулись с нехваткой мест. Четыре человека из их группы были размещены в одном отеле, а пятеро в другом, что привело к серьезным неудобствам. На протяжении первых дней отдыха они использовали такси, чтобы встретиться и провести время вместе.
Предложение компенсации и продолжение борьбы
После того, как Дженни Сайкс подала жалобу, ей предложили компенсацию в размере 350 фунтов стерлингов, но она посчитала эту сумму недостаточной. В ответ на её просьбу сумма возросла до 1100 фунтов стерлингов, что составило примерно 120 фунтов на человека. Однако Дженни была уверена, что компенсация должна быть больше, поскольку половина отпуска была испорчена. Через некоторое время ей предложили 2000 фунтов, но она осталась недовольна.
Арбитраж и перспективы
После нескольких попыток получить более щедрую компенсацию, Дженни Сайкс связалась с Ассоциацией турагентов Великобритании (ABTA), которая предложила использовать механизм арбитража. В организации отметили, что любой турист, который не удовлетворен предложением компании, может подать заявку на решение спора через арбитражный процесс. Дженни заявила, что она понимает, что в туристическом бизнесе случаются ошибки, но надеется, что в будущем компании будут более внимательны к своим клиентам.
Несмотря на частичную компенсацию, Дженни Сайкс и её семья продолжают бороться за справедливую сумму, которая, по их мнению, полностью компенсирует неудобства, с которыми они столкнулись.
Отправить ответ