Система информирования клиентов Райффайзенбанка: телефон горячей линии, чат на сайте

Современные коммуникационные технологии дают возможность сделать связь между клиентом и организацией круглосуточной и доступной. В банковском деле это определяет степень профессионального отношения. Примером может быть горячая линия Райффайзенбанка, которая доступна не только действующим, но и потенциальным клиентам.

Описание контактного центра банка

Банком был организован единый контактный центр. С его телефонами и перечнем услуг можно ознакомиться на официальном сайте. Цель центра – оперативное предоставление информации, возможность дистанционного управления счетом, заказ услуг. Позвонив на бесплатный номер телефона можно воспользоваться услугами единого информационного центра.

Горячая линия работает круглосуточно, доступна в любом регионе России. Особенности этой услуги:

• Возможность бесплатно делать операции по карте.
• Получать достоверную информацию по кредитам, депозитам и другим индивидуальным услугам банка.
• Можно заказать разговор с оператором или узнать информацию, используя систему кодов, которые набираются на телефоне после номера.
• Альтернативные способы консультации – подписка на новости банка, группы в социальных сетях.

Использование горячей линия Райффайзенбанка нужно для оперативного контроля и изменения действующих услуг. С их помощью можно заблокировать карту, если она пропала или была украдена. Но это не единственное преимущество системы.

Перечень услуг

Полный список возможностей зависит от вида банковского продукта и возникшего вопроса. Потенциальные клиенты могут по бесплатному номеру телефона получить консультацию или сделать заявку на оформление кредита, открытие депозитного счета. Но это не альтернатива посещения ближайшего отделения. Процедура оформления будет короче, так как основные данные уже известны банку.

С помощью горячей линии Райффайзенбанка можно заказать карту, приостановить ее действие, активировать услугу интернет-банкинга, получить информацию о состоянии арендованной ячейки. Для частных лиц работает номер +7 495 721-91-00. Юридические должны набрать + 7 495 775-55-75. Собственники пластиковых карт могут воспользоваться круглосуточной информационной поддержкой – 7 495 777-17-17.

Если же оператор для решения вопроса не нужен, можно воспользоваться системой кодов. Они применяются при наборе телефонного номера. После звонка нужно нажать «звездочку» и цифру, отвечающую за определенную операцию:

• 0 – блокировка карты или заказанной операции;
• 23 – восстановление пароля;
• 1 – оформление кредита наличными, на карту;
• 21 – проверка баланса или проведенной операции;
• 221 – получить информацию о минимальном платеже по кредитной карте;
• 222 – информация о кредите.

Кроме первых двух операций, после короткого номера нужно ввести последние четыре цифры карты. Разговоры могут быть записаны. Официальная версия – для улучшения качества обслуживания. Фактически банк таким образом страхует себя от безосновательных претензий.

Другие способы коммуникации с клиентами

Действующая горячая линия Райффайзенбанка – не единственный способ коммуникации и получения актуальной информации. На сайте организации можно начать разговор с оператором в чате. В нем есть интеллектуальная система, для ее активации нужно написать номер телефона, ФИО и вопрос. Время соединения с оператором – до 1 мин. Можно отправить запрос на электронную почту.

О новостях и важных объявлениях Райффайзенбанк сообщает такими способами:

• На сайте, в разделах.
• В социальных сетях. В группах модераторы могут ответить на вопрос, если он не касается личных данных клиента.
• Подписка на новости. После этого данные о них будут приходить на email.
• СМС сообщения. Они активированы только для оповещения об операциях по карте, индивидуальных скидках и бонусах.

Преимущество системы получения информации Райффайзенбанка – несколько каналов связи и оперативность. Это позволяет вовремя реагировать на изменения на банковском счете или в работе банка.